bitácora de la 5 actividad

  ITACE     INSTITUTO TAMAULIPECO DE CAPASITACION PARA EL EMPLEO

BITACORA DE SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

Área: del laboratorio técnico Nombre encargado: Sergio Daniel Echeverría Mtz				N. de solicitud: 030
Fecha de recibido : 20/05/2013/                     fecha de entrega : 20/05/2013/
Costo: $100
Descripción del equipo
equipo	Capacidad disco duro	Capacidad memoria RAM	TARJETA MADRE		PROCESADOR
LANIX	160 GB	1,00 GB	4110 1PCIE4X,2PCI,2DDR2		PENTIUM DUAL CORE E/5400 2.7 GHZ
TIPO DE SOPORTE REALIZADO
SOPORTE TECNICO TELEFONICO
PROBLEMA Y SOLUCION
PROBLEMA: El puntero del mouse no funciona SOLUCION:  Cliente: hola buenas tardes estoy comunicándome al soporte técnico de SySCO SySCO: buenas tardes correcto usted está hablando al soporte técnico de SySCO cuál es su problema? Cliente: tengo un problema con mi mouse el puntero del mouse no aparece en el monitor podría brindarme apoyo el sistema operativo  que utilizo es el XP SySCO: ok bueno ya verifico si el mouse está bien conectado Cliente: si ya lo cheque .SySCO: bueno vamos hacer los sig. Pasos en el teclado oprimirá el botón inicio Acierte con un si cuando lo haga cliente: ok permítame si y luego cual sería el siguiente paso SySCO: ya que lo hizo abrirá una ventana con varias opciones bueno en una de esas opciones está el panel de control vaya a esa opción con las flechas del teclado cliente: ok Ya estoy en panel de control SySCO: bueno conforme a su sistema operativo en su caso el XP le aparecerán 10 opciones vaya a la que dice impresoras y otro hardware cliente: si así es entro a esa ventana o me espero SySCO: entre a la ventana de impresoras y otro hardware cliente: ok SySCO: acierte cuando lo haga cliente: ya ente a impresoras y otro hardware Que es lo que sigue SySCO: abrirá otra ventana donde tiene 2 opciones elija una tarea o elija un icono de panel de control como la falla es con el mouse seleccione la opción del mouse cliente: ya di clic a la ventana de mouse y me sale una ventana que dice propiedades de mouse Enviado a la(s) 17:05 del martes. SySCO: en la ventana de propiedades de mouse revise su configuración si esta correcta si el problema persiste llevaremos otro paso Enviado a la(s) 17:07 del martes. cliente: ya realice configuración pero aún sigue sin verse que hago? SySCO: en ese caso el mouse no está bien conectado hagamos otra prueba con otra computadora tiene a la mano otra computadora Al hacer esto verificaremos si el puerto está dañado cliente: en la otra computadora no funciona ya lo conecte y nada SySCO: si no funciona en otra computadora deberá cambiar el mouse en la computadora inicial ya es el caso de que necesite comprar otro mouse Enviado a la(s) 17:14 del martes. cliente: ok lo checare y pues Ni modo comprare otro mouse SySCO: ok algún problema más en el que le pueda ayudar cliente: no en ninguno más muchas gracias por atenderme que amable por su atención SySCO: en ese caso sería todo gracias por llamar a soporte técnico de SySCO es un placer haberle servido GRACIAS Integrantes: Sergio Daniel Echeverría Martínez Y Karen Yuridia Alfaro castillo
OBSERVACIONES
El mouse no funciono correctamente y el cliente decidió comprar otro mouse

herramientas físicas y lógicas necesarias para aplicar el soporte técnico presencial.

HERRAMIENTAS FÍSICAS 

                                                          DESARMA DORES:

Se utilizan para desarmar y armar nuestra PC al momento de hacer mantenimiento interno, así como para desmontar tarjetas madres y volver a montar.

SOPLADORA O ASPIRADORA

Una aspiradora es un dispositivo que utiliza una bomba de aire para aspirar el polvo y otras partículas pequeñas de suciedad

PULSERA ANTI ESTÁTICA

Esta pulsera se utiliza para realizar la descarga de la electricidad estática de nuestro cuerpo a tierra y quedemos descargados de esa nociva "carga" que puede afectar mucho las partes de un PC

BROCHAS:

Son utilizadas para la limpieza por lo regular internas de la PC estas brochas son echas de pelo de camello para que no suelten pelusa, también pueden utilizarse para el teclado, el mouse, etc.…

LIMPIADOR DE PANTALLAS:

Se utiliza para dar limpieza a nuestro monitor después o antes de hacer el mantenimiento de nuestra PC.

LIMPIADOR DE CIRCUITOS:

Es utilizado para limpieza de cables internos de la PC para que estos no sean dañados.

AIRE COMPRIMIDO:

Esta herramienta es utilizada para dar limpieza interna a la PC, para despojar la del polvo, también es utilizada en la limpieza de la fuente de poder, el monitor, teclado, mouse y en otras partes de nuestra PC.

ALCOHOL ISOPROPILICO

Dentro de la computación es el líquido más importante para realizar limpiezas de tarjetas de los equipos

(computadoras, impresoras, monitores, etc.), es un compuesto que tiene un secado demasiado rápido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente.

Es un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una gran seguridad al Introducción.

CAUTIN

El cautín es una herramienta eléctrica muy sencilla que posee un conjunto de elementos que al estar correctamente conectados van a generar en una barra de metal el calor suficiente para poder derretir los distintos metales (estaño, oro, etc.) utilizados para las soldaduras de los circuitos eléctricos y electrónicos. El mismo está compuesto por cinco elementos básicos y fundamentales

PINZAS DE PUNTA FINA

Se emplean normalmente para retirar los jumper de los discos duros o unidades de CD−ROM cuando hubiera la necesidad de configurar los para hacer que la computadora pueda reconocerlos.

MULTIMETRO

es un instrumento eléctrico portátil para medir directamente magnitudes eléctricas activas como corrientes y potenciales (tensiones) o pasivas como resistencias, capacidades y otras. Las medidas pueden realizarse para corriente continua o alterna y en varios márgenes de medida cada una. Los hay analógicos y posteriormente se han introducido los digitales cuya función es la misma (con alguna variante añadida).

DESTORNILLADOR TOR

es la marca de un tipo de cabeza de tornillo caracterizado por una forma estrellada de 6 puntas. Fue desarrollado por Textron Fastening Systems. Los que no conocen dicha marca suelen referirse a ellos como "destornillador de estrella". El nombre genérico es sistema de atornillado interno hexalobular

DESTORNILLADOR PHILIPS

Un destornillador es una herramienta que se utiliza para apretar y aflojar tornillos y otros elementos de máquinas que requieren poca fuerza de apriete y que generalmente son de diámetro pequeño

Hay innumerables tipos de cabezas de destornillador y todas con un mismo propósito. Algunos de los tipos de puntas más frecuentes son plana, de estrella de cuatro puntas o de cruz (Phillips o Pozzi)

CD PARA LIMPIAR LECTORAS

Al contar todos ellos con un dispositivo láser no se recomienda abrirlos si no se está capacitado para hacerlo. Existen unos discos especialmente diseñados para limpiar los lentes de este tipo de unidades.

HERRAMIENTAS LÓGICAS

Ladiversidad de herramientas que se pueden usar para realizar un mantenimiento a la parte logica de nuestro equipo, son necesarias, como lo es el saber su funcionalidad y sus caracteristicas.

Tanto los antivirus como la herramienta de analizis como lo es el scandisk o el winRAR, nos permiten realizarle un mantenimiento correctivo y preventivo a los dispositivos y demás c componentes tanto internos como externos de nuestro equipo, nos referimos a discos duros, unidades ópticas, entre otros dispositivos de almacenamiento, por lo que detectan infecciones o archivos dañinos para nuestro software.

- Antivirus:

Los antivirus son una herramienta cuyo único propósito es el de detectar y eliminar los virus informáticos que puedan afectar el sistema de archivos de un sistema operativo ya que los virus ocasionan problemas tales como pérdida de productividad, baja en el rendimiento del equipo, cortes en los sistemas de información o daños a nivel de datos.

El antivirus funciona con una lista interna de virus conocidos y sus maneras de reconocerlos, lo que nosotros llamamos vacunas.

Los antivirus mas reconocidos y usados en la actualidad son:

– AVG

– Norton security

– Karpesky

– Avira

– NOD 32

– Avast

– McAfee.

Sin embargo no basta con tener un buen antivirus,se trata de mantenerlo actualizado, ademas de ser precavido con la entrada de dispositivos sospechosos.

Para la actualización de los antivirus su procedimiento varia  dependiendo de los diferentes antivirus que podemos encontrar en el mercado, hacemos referencia a que algunos se deben actualizar manualmente, mientras en otros la actualización puede realizarse con ayuda de el Internet.

“Los antivirus y antispywares son útiles siempre y cuando sean actualizados regularmente. En la actualidad, gracias a Internet los antivirus se actualizan automáticamente, pero ¿Cómo actualizar un antivirus si no tenemos conexión a Internet?

De todos modos deberemos acceder momentáneamente a un PC conectado a Internet, bajar un archivo ejecutable, guardarlo en un dispositivo móvil y luego instalarlo en el PC que queramos actualizar el antivirus”.

- Scandisk

El scandisk sirve para comprobar en el ordenador tanto la integridad de la superficie física de su disco duro como la integridad del sistema de archivos almacenado en él.

Lo utilizamos para realizarle el debido mantenimiento a unidades ópticas y discos rígidos, debido a que a estos no se les puede destapar y limpiar físicamente.

- WinRAR

“WinRAR es un potente programa compresor y des compresor de datos multi-función, una herramienta indispensable para ahorrar espacio de almacenamiento y tiempo de transmisión al enviar y recibir archivos a través de Internet o al realizar copias de seguridad.

WinRAR sirve para comprimir todo tipo de documentos o programas de forma que ocupen menos espacio en disco y se puedan almacenar o trasmitir por Internet mas rápidamente”.

EXISTE SIMILITUD ENTRE LAS HERRAMIENTAS ENCONTRADAS CON LAS QUE SE UTILIZAN PARA REALIZAR MANTENIMIENTO EN UNA COMPUTADORA PORQUE?
no porque son semejantes las herramientas que se utilizan en soporte técnico presencial tanto físicas como loicas