bitácora de la 5 actividad

  ITACE     INSTITUTO TAMAULIPECO DE CAPASITACION PARA EL EMPLEO

BITACORA DE SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

Área: del laboratorio técnico Nombre encargado: Sergio Daniel Echeverría Mtz				N. de solicitud: 030
Fecha de recibido : 20/05/2013/                     fecha de entrega : 20/05/2013/
Costo: $100
Descripción del equipo
equipo	Capacidad disco duro	Capacidad memoria RAM	TARJETA MADRE		PROCESADOR
LANIX	160 GB	1,00 GB	4110 1PCIE4X,2PCI,2DDR2		PENTIUM DUAL CORE E/5400 2.7 GHZ
TIPO DE SOPORTE REALIZADO
SOPORTE TECNICO TELEFONICO
PROBLEMA Y SOLUCION
PROBLEMA: El puntero del mouse no funciona SOLUCION:  Cliente: hola buenas tardes estoy comunicándome al soporte técnico de SySCO SySCO: buenas tardes correcto usted está hablando al soporte técnico de SySCO cuál es su problema? Cliente: tengo un problema con mi mouse el puntero del mouse no aparece en el monitor podría brindarme apoyo el sistema operativo  que utilizo es el XP SySCO: ok bueno ya verifico si el mouse está bien conectado Cliente: si ya lo cheque .SySCO: bueno vamos hacer los sig. Pasos en el teclado oprimirá el botón inicio Acierte con un si cuando lo haga cliente: ok permítame si y luego cual sería el siguiente paso SySCO: ya que lo hizo abrirá una ventana con varias opciones bueno en una de esas opciones está el panel de control vaya a esa opción con las flechas del teclado cliente: ok Ya estoy en panel de control SySCO: bueno conforme a su sistema operativo en su caso el XP le aparecerán 10 opciones vaya a la que dice impresoras y otro hardware cliente: si así es entro a esa ventana o me espero SySCO: entre a la ventana de impresoras y otro hardware cliente: ok SySCO: acierte cuando lo haga cliente: ya ente a impresoras y otro hardware Que es lo que sigue SySCO: abrirá otra ventana donde tiene 2 opciones elija una tarea o elija un icono de panel de control como la falla es con el mouse seleccione la opción del mouse cliente: ya di clic a la ventana de mouse y me sale una ventana que dice propiedades de mouse Enviado a la(s) 17:05 del martes. SySCO: en la ventana de propiedades de mouse revise su configuración si esta correcta si el problema persiste llevaremos otro paso Enviado a la(s) 17:07 del martes. cliente: ya realice configuración pero aún sigue sin verse que hago? SySCO: en ese caso el mouse no está bien conectado hagamos otra prueba con otra computadora tiene a la mano otra computadora Al hacer esto verificaremos si el puerto está dañado cliente: en la otra computadora no funciona ya lo conecte y nada SySCO: si no funciona en otra computadora deberá cambiar el mouse en la computadora inicial ya es el caso de que necesite comprar otro mouse Enviado a la(s) 17:14 del martes. cliente: ok lo checare y pues Ni modo comprare otro mouse SySCO: ok algún problema más en el que le pueda ayudar cliente: no en ninguno más muchas gracias por atenderme que amable por su atención SySCO: en ese caso sería todo gracias por llamar a soporte técnico de SySCO es un placer haberle servido GRACIAS Integrantes: Sergio Daniel Echeverría Martínez Y Karen Yuridia Alfaro castillo
OBSERVACIONES
El mouse no funciono correctamente y el cliente decidió comprar otro mouse